انشاء الحساب:
1. لإتمام طلب اي من الخدمات المقدمة يتوجب على العميل انشاء حساب خاص لادارة ومتابعة طلباته. عملية التسجيل بسيطة وتستغرق مدة دقيقتين فقط.
2. يتوجب على العميل تسجيل معلومات دقيقة عن الوحدات العقارية الخاصة به وتشمل على سبيل المثال عنوان الوحدة وعدد الغرف ومعلومات تصريح مرفق الضيافة السياحي.
3. رَتـِـيــبْ تقوم بالتحقق من معلومات الوحدات العقارية المسجلة والتأكد من مطابقة المعلومات مع مالك الوحدة العقارية ومع تصريح مرفق الضيافة السياحي، ويتحمل العميل مسؤولية تسجيل معلومات غير صحيحة امام الجهات الرسمية في حال وجود اي مسائلة قانونية.
4. يتوجب على العميل تحديث معلوماته الشخصية في حال تغيرها، لنتمكن من تقديم الخدمات له بأفضل صورة ممكنه.
يحق ل رَتـِـيــبْ الغاء حساب العميل في اي وقت لاسباب قانونية أو تعثرات في الدفع أو متى ما رأت ذلك مناسب.
​
قوانين حجز الخدمات:
1.  عند طلب اي من خدماتنا سيتمكن العميل من تحديد يوم/ وقت الحجز المناسب لجدوله لتوصيل الخدمة الى مقر وحدته، ويكون موعد الحجز متاحاً ابتداء من اليوم التالي ليوم طلب الخدمة.
2. تسعى رَتـِـيــبْ جاهدة لتوصيل الخدمة في نفس توقيت الحجز، ولكن يجب توقع توصيل الخدمة خلال ساعتين قبل/بعد توقيت الحجز وذلك لأي اسباب قد تطرأ خارجة عن إرادتنا، ولا تتحمل رَتـِـيــبْ اي مسؤولية عن تأخر توقيت توصيل الخدمة خلال هذه المدة.
3. توفر رَتـِـيــبْ خدمة حجز مستعجل ويتم توصيل الخدمة فيها خلال 3 ساعات من وقت الطلب. يتطلب استلام بريد الكتروني بتأكيد الموافقة على الحجز المستعجل لاعتبار قبول الطلب من قبل رَتـِـيــبْ وتنفيذه. تطبق رسوم خدمة حجز مستعجل.
 
خدمة التأجير ومدة الاستخدام:

1. تعد المنتجات المؤجرة من املاك رَتـِـيــبْ في جميع الأوقات بما في ذلك وقت تأجير الخدمة.

2. قد يتطلب على رَتـِـيــبْ فحص المنتجات الخاصة بها من وقت لآخر لأي سبب، بهذا يصرح العميل بالسماح ل رَتـِـيــبْ بفحص منتجاتها المؤجرة في الوقت المناسب. 

3. يتوجب على العميل المحافظة على سلامة المنتجات المستأجرة. وتعد في عهدته ومسؤولاً عنها خلال مدة التأجير.

4. عند استلام المنتجات المستأجرة، يكون ذلك بمثابة قبول المنتجات في حالتها.

5. لا يحق للعميل ازالة اي علامة تعريفية أو رقم تسلسلي ملصق على المنتجات المستأجرة، ويتوجب ابلاغ رَتـِـيــبْ في حال ملاحظة ازالتها عن طريق الخطأ.

6. لا يحق للعميل التعديل على المنتجات المستأجرة أو خياطتها في حال الاتلاف أو سوء الاستخدام. تطبق رسوم الاتلاف في حال ثبوت قيام العميل بذلك.

7. لا يحق للعميل القيام بغسيل المنتجات المستأجرة تحت اي ظرف كان. تطبق رسوم الاتلاف في حال ثبوت قيام العميل بذلك.  

8. يتوجب على العميل ابلاغ رَتـِـيــبْ في حال فقدان أو تلف اي من المنتجات المستأجرة.

9. يحق ل رَتـِـيــبْ تغيير اسعار الخدمات في اي وقت دون اشعار، دون ان يؤثر ذلك على اي طلبات قد تم حجزها من قبل العملاء وحالتها في انتظار التوصيل.

10. عند تقديم طلب الخدمة، فإنك تستأجر مجموعات مفارش السرير ومناشف الاستحمام وأي مستلزمات تأجير أخرى لمدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ التوصيل، بعد استعمال ضيوفك للمنتجات المستأجرة وتسجيل خروجهم مع رغبتك بتجهيز مفارش سرير ومناشف استحمام جديدة ونظيفة لضيفك الجديد أو عند استكمال فترة التأجير (14 يوماً) فيتوجب عليك تقديم طلب حجز خدمة جديد ليتم توصيل طلبك اليك واستلام المنتجات السابقة.

11.  في حال استئجار الخدمة وعدم الرغبة في تقديم طلب خدمة جديد، فيجب على العميل تقديم طلب استلام منتجات مستأجرة عند استكمال فترة التأجير (14 يوماً). في حال عدم تقديم طلب استلام أو فشل الوصول للعميل للاستلام لسبب عائد للعميل فسيتم خصم مبلغ مدة تأجيريه إضافية، وفي حال تكرار ذلك بعد الفترة الإضافية فسيتم تطبيق رسوم فقدان المنتجات. راجع رسوم الاتلاف/الفقدان ادناه.

12. عند تسليم مجموعة مفارش السرير ومناشف استحمام جديدة، يتم استلام المجموعة المستخدمة سابقًا. بشكل روتيني دون الحاجة لتقديم طلب استلام منتجات مستأجرة.

13. يجب إعادة جميع عناصر المنتجات المستأجرة كـ "مجموعة" كما تم تسليمها. أي عناصر غير معادة سيتم اعتبارها مفقودة وسيتم فرض رسوم فقدان عليها.​

14. ​يجب أن تبقى المنتجات المستأجرة في الموقع الأصلي الذي تم توصيلها إليه، وسيتم رصد أي تغيير في موقعها عبر نظامنا. ستقوم رَتـِـيــبْ بجمع استلام المنتجات فقط من الموقع الذي تم توصيلها إليه. في حال تعثر الاستلام وفقاً لذلك، فتطبق رسوم فقدان المنتجات.

15. يجب على العميل عدم استخدام أكياس الوسائد كأكياس لإرجاع المنتجات المستخدمة، وأي كيس وسادة يتم استخدامه لهذا الغرض سيطبق عليه رسوم اتلاف المنتج.

16. مع كل طلب تقوم رَتـِـيــبْ بتوفير حقيبة إسترجاع بلاستيكية. يجب على العميل وضع المنتجات المستأجرة المتسخة في الحقيبة البلاستيكية المخصصة لاعادة المنتجات، والتأكد من إعادة جميع العناصر كـ مجموعة كاملة. لا تقبل رَتـِـيــبْ استلام المنتجات بغير ذلك.

​
جودة المنتجات:​
1. تهتم رَتـِـيــبْ بجودة منتجاتها بحيث ان جودة المنتجات مطابقة للمواصفات المطلوبة للمنشئات الفندقية فئة 5 نجوم، منتجات مفارش السرير تكون 250 غرزة بحد ادنى ومناشف الاستحمام تكون 600 جرام/م 2. بحد ادنى.
2. يجب على العميل تبليغ رَتـِـيــبْ بأي مشكلة في المنتجات المستأجرة خلال 24 ساعة من وقت التوصيل، عدم التبليغ خلال هذه الفترة يؤدي الى عدم استحقاق العميل لاستبدال المنتجات او استرجاع اي مبالغ.
3.رَتـِـيــبْ غير مسؤولة عن اي حالة رد فعل تحسسي للجسم بسبب منتجات الشركة، ينصح بفحص المنتجات عند استلامها والتوقف عن استخدامها فوراً في حال وجود اي رد فعل تحسسي.​  
​
شروط الدفع:​
1. توفر خدمة رَتـِـيــبْ مرونة وجودة عالية بنظام الدفع حسب الاستخدام (Pay-As-You-Go) بدون عقود طويلة الأجل.
2. تتيح رَتـِـيــبْ طرق دفع متعددة للعميل، ويكون دفع قيمة الخدمات والمنتجات مسبقاً عند الحجز، وفي خال التأجير فتبدأ الفترة التأجيرية اعتباراً من يوم التوصيل.
3. يحق للعميل الغاء الطلب واسترجاع المبالغ قبل موعد التوصيل بمدة 12 ساعة بحد ادنى.
4. استرجاع المبالغ تتم خلال 5 ايام عمل وتسترجع المبالغ الى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الشراء.​​​​​​​​​
​
الرسوم المطبقة على الأغطية المفقودة أو التالفة أو التي تم إساءة استخدامها:
سيتم فرض رسوم على أي عنصر مفقود أو تالف أو تم استخدامه بشكل غير صحيح وفقًا للقائمة التالية:​

• ملاءة سرير مفرد:                  110 ريال سعودي 

• غطاء لحاف مفرد:                 145 ريال سعودي

• ملاءة سرير مزدوج/كينج:        220 ريال سعودي

• غطاء لحاف مزدوج/كينج:       280 ريال سعودي

• كيس وسادة:                         45 ريال سعودي

• منشفة استحمام:                   75 ريال سعودي

• منشفة يد:                            45 ريال سعودي

• دعاسة أرضية حمام:               70 ريال سعودي

• حقيبة استرجاع بلاستيكية:       12 ريال سعودي

​
التوصيل وإمكانية الوصول:
1- تعمل رَتـِـيــبْ بمبدأ حجز مواعيد التوصيل المطلوبة مسبقاً. نوصي بتجهيز احتياجات مرفق الضيافة السياحي الخاص بك بشكل دوري فور تسجيل خروج ضيفك لضمان استعدادك الدائم للضيافة.
2. يحق للشركة تغيير موعد التوصيل في الحالات الخارجة عن ارادة رَتـِـيــبْ كحالات الكوارث الطبيعية، فترات المواسم أو اغلاق الطرق. ستقوم رَتـِـيــبْ بتبليغ العميل بأي تعديلات في اوقات التوصيل.
3. يكون العميل مسؤولاً ان يوفر سماح وصول للوحدة العقارية، أو تفويض شخصاً للاستلام.
4. سيقوم مندوب توصيل رَتـِـيــبْ بالانتظار لمدة 15 دقيقة بحد اقصى في موقع العميل للتسليم، في حال تعثر التسليم تطبق غرامة تعذر وصول بقيمة 35 ريال سعودي.
5. في حال سماح العميل بوصول مندوب التوصيل الى داخل الوحدة العقارية، فإن الشركة غير مسؤولة عن فقدان، اتلاف أو سوء استخدام اي من ممتلكات العميل.
6. سيراقب فريق التوصيل حجوزاتك بشكل مباشر ويمكن التواصل معهم عبر الدردشة الحية.​​​​​​​